Обращения граждан

Порядок работы с обращениями регулируется Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц», а также внесенными в него изменениями и дополнениями.

Подача электронных обращений в СП ЗАО «ЮНИСОН» осуществляется посредством Единой (интегрированной) республиканской автоматизированной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц.

Требования к содержанию электронного обращения гражданина

Обращение должно быть составлено на белорусском или русском языке.

Для принятия обращения к рассмотрению оно должно обязательно включать следующие сведения:

фамилию, собственное имя и отчество заявителя (либо его инициалы);
адрес места жительства или места пребывания;
суть вопроса или предложения;
действующий адрес электронной почты.

Порядок направления ответов

Ответ по результатам рассмотрения направляется заявителю в электронной форме на указанный им адрес электронной почты. В случаях, предусмотренных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц», ответ может быть направлен в письменном виде по адресу места жительства (пребывания) гражданина или по юридическому адресу организации.

Основания для оставления обращения без рассмотрения по существу

Обращение не будет рассматриваться по существу, если:

составлено не на белорусском или русском языке;
в обращении отсутствуют необходимые идентификационные данные гражданина: фамилия, собственное имя, отчество, а также адрес места жительства (пребывания);
при подаче юридическим лицом, не указано полное наименование организации, ее юридический адрес, а также фамилия, собственное имя и отчество руководителя или иного уполномоченного лица, имеющего право подписи;
текст обращения невозможно прочитать;
в тексте содержатся нецензурные выражения или оскорбления;
поднятые в обращении вопросы, в соответствии с законодательством, подлежат разрешению в порядке конституционного, гражданского, хозяйственного или уголовного судопроизводства, административного процесса либо через административные процедуры, или же для них установлен иной специальный порядок подачи и рассмотрения;
содержат вопросы, не входящие в компетенцию СП ЗАО «ЮНИСОН»;
заявителем направлено повторное обращение по тому же вопросу, который уже был рассмотрен по существу, при отсутствии новых обстоятельств, имеющих значение для дела;
переписка с заявителем была ранее прекращена в установленном порядке.